Geterroriseerd door hun stuur, Amerikanen dagen Volkswagen voor de rechter
Het onderwerp maakt bij het grote publiek haast unanimiteit: aanraakgevoelige bedieningselementen in de auto zijn een echte plaag. Te gevoelig, te grillig, ze reageren op de minste aanraking en veranderen een eenvoudige volumeregeling plots in het activeren van de snelheidsregelaar. Vervelend voor elke bestuurder, zeker, maar van daar tot spreken over psychologisch trauma… dat is een stap die normaal gezien onoverbrugbaar is. Behalve natuurlijk in de VS, waar twijfelachtige ergonomie al snel een veiligheidsrisico wordt dat een rechtszaak waard is. De eisers beweren letterlijk ‘geterroriseerd’ te zijn bij de gedachte hun wagen te besturen. Een formulering die ongetwijfeld een gevoelig juryhart zal doen sneller slaan…
Boodschap begrepen
En omdat het altijd nog wat meer mag, beperkt de aanklacht zich niet tot een designprobleem: Volkswagen wordt ook beschuldigd van ‘ongerechtvaardigde verrijking’ en andere juridische spitsvondigheden die het dossier moeten aandikken. De vraag is of dit ooit zal leiden tot enige schadevergoeding voor de eisers. Feit is dat VW de boodschap al lang heeft begrepen, want fysieke knoppen zijn inmiddels opnieuw ingevoerd bij updates van een hele reeks modellen. Zal dat volstaan om de angst van deze overgevoelige Amerikanen te temperen?
